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全力以赴把温暖送到千家万户香港赛马会

发表时间:2019-11-08

  为做好今冬的供热服务工作,市便民专线)坚决贯彻落实市委、市政府关于今年供热工作的决策部署,按照“倾注感情办、香港赛马会尽心竭力办、痛痛快快办”的要求,六合导航网L2云端版买一送二!智能云诊股+热点,与市公用事业管理局沟通研究,制定了《天津市供热服务平台工单处置工作规程》,从人员保障、机制保障、制度保障上入手,提前谋划、提前安排、提前部署,形成了“12345”工作机制,对群众的供热诉求“第一时间接听电话、第一时间转派工单、第一时间督促办理”,确保每一个百姓反映问题都能够及时拿出解决方案,尽快督办落实,将党和政府的“温暖”送到千家万户。自11月1日正式供热以来,市便民专线服务中心共受理供热问题40773件,向各供热单位供热站点转派工单36232件,办理满意率97%。

  一键直达——提升改造便民专线服务系统,实现系统终端在供热站点的全覆盖,与全市932家供热站实现了系统对接。对于群众反映的问题,基本实现在5分钟内将电子工单直接派达供热站点,大幅提高了工单流转效率。罗牛山(000735)融资融券信息(10-29)99011.com

  两端直联——今年将城建热线整合并入市便民专线后,通过优化处置流程、压缩中间办理环节,改变了以往先将工单派至城建热线,再由城建热线进行派单的层层传递复杂程序,现在通过88908890实现一号响应,甚至可将工单可直接发送到维修人员手机上。

  三个第一——第一时间接听、第一时间转派、第一时间督办。在第一时间电话接听上,供热高峰时段安排全员上岗、延时加班,40余个班次,450人同时在线接听受理,做到“人歇坐席不歇”,全力确保话务渠道畅通;在第一时间转派上,挑选经验丰富、业务能力强的人员组成供热专项组,香港马会资料大全,专门审核供热工单,确保第一时间将工单准确地转到供热站;在第一时间督办上,根据问题的紧急程度和性质,在规定时限没有按时接单和办理的,系统会自动发送督办单,并短信通知负责人,确保群众问题尽快解决。

  四级联动——建立以市便民专线服务中心为“总枢纽”的“市便民专线服务中心-市供热管理部门-区政府及供热管理部门-基层供热站点”四级联动体系,明确各级职责,形成了供热问题闭环管理的联动机制。

  五级值班——由市政府政务服务(营商环境)办领导班子成员亲自带队值班,建立“总值班长、值班长、调度员、监督员、保障员”五级值班调度体系,组成专人专班,负责协调调度处置事宜。

  供热热线平台整体运行平稳效果良好。通过对市便民专线服务中心供热问题诉求的梳理汇总发现,大部分问题集中在旧供热管网改造不到位、居户私自改造室内供热设施、截门未打开、暖气片未排气等方面,主要原因是大部分市民对室内供热常识了解不够,影响了供热效果,一些可以自主解决的问题形成电话诉求。

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